Мы допускаем возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества, но для его осуществления необходимо соблюдения ряда требований.
Для юридических лиц
Для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества требуется заполнить и предоставить следующие документы:
- Заявление на возврат,
- Возвратную накладную или форму ТОРГ-12. В качестве плательщика и получателя укажите ООО «МЕГАТОРГ ГРУПП». Адрес грузополучателя – Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 54. При возврате бракованного товара в поле «Основание» обязательно указывается причина: «Возврат брака».
Дополнительные документы зависят от способа возврата средств:
- доверенность на получение товара – при замене товара на аналогичный,
- письмо на возврат средств – при возврате денег за неподходящий товар,
- письмо и доверенность – при частичной замене и возврате средств.
Когда возврат товара не может быть осуществлен
- при покупке уцененных товаров,
- при наличии на изделии или его упаковке ваших ценников,
- при наличии на упаковке надписей «брак», «возврат» и аналогичных, а также ваших реквизитов и других пометок, не присутствовавших изначально,
- при нарушении вами целостности упаковки или ее товарного вида,
- если на коробках и подарочной упаковке присутствуют следы длительного хранения,
- если при отправке транспортной компанией вы добровольно отказались от дополнительной обрешетки груза, претензии по полученным в результате транспортировки повреждениям не принимаются.
Возврат средств зависит от метода оплаты и времени, прошедшего с момента покупки.
Наличный расчет
- При отказе от товаров на выдаче, если оплата была произведена в день покупки, заявление о возврате распечатывается сотрудником, вами заполняется форма ТОРГ-12, возврат денежных средств осуществляется на кассе.
- Если возникла необходимость вернуть товар после закрытия сделки (оформления всех документов, наличной оплаты и забора заказа), денежные средства за товар можно вернуть в полном объеме или использовать в зачет будущих покупок. Для этого следует предоставить, соответственно, письмо на возврат денежных средств или письмо в счет дальнейших взаиморасчетов.
Безналичный расчет
- При частичном возврате товара соответствующая сумма возвращается на р/с покупателя после подачи письма на возврат.
- При зачете денежных средств в счет будущих покупок необходимо подать форму ТОРГ-12 и Доверенность на получение товара.
Для физических лиц
Товары надлежащего качества
- Отказаться от заказа можно в любой момент до оплаты. Для этого просто сообщите нам об этом по телефону 8 (812) 676-888-5 или 8 (800) 222-430-2.
- При самовывозе или доставке нашей собственной курьерской службой можно оформить частичный выкуп.
- После покупки в течение 14 дней можно вернуть товар надлежащего качества без указания причин. Возврат осуществляется с понедельника по пятницу по адресу Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 54.
Внимание: если товарный вид изделий или их упаковки нарушен, в возврате может быть отказано.
Для оформления возврата достаточно заполнить Заявление, приложить копию паспорта и привезти товары на наш склад. Возврат средств будет оформлен тем же способом, какой использовался при оплате. Затраты на доставку не компенсируются.
Изделия ненадлежащего качества (заводской брак, повреждение при доставке)
Внимание: при заказе доставки транспортной компанией настоятельно рекомендуется использовать дополнительную обрешетку хрупких изделий. При добровольном отказе от нее и последующем повреждении претензии не принимаются.
Если жесткая упаковка применялась, но после доставки были обнаружены повреждения, напишите письмо на info@megatorg-group.ru с описанием претензии и обязательным указанием названий заказанных позиций, их артикулов, количества и перечислением повреждений. К письму следует прикрепить фото каждого поврежденного товара по отдельности.
Пример письма:
Тема: Повреждения в заказе № (укажите номер заказа)
Артикул 54321. Чайник заварочный «Ромашки». 1 шт. 350 рублей. Повреждения при транспортировке. Фото прилагаю.
На рассмотрение заявки отводится до 5 рабочих дней, после чего менеджер свяжется с вами для решения проблемы.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте info@megatorg-group.ru, через онлайн-консультанта или форму обратного звонка.